Közös utasítások és hangnem

A közös utasításokhoz az egész ügyintézés alatt érvényes szabályok tartoznak: kit képvisel az ügyintéző, milyen nyelven beszéljen, hogyan szólítsa meg a hívót, és mikor kérjen pontosítást.

Állítsa be a közös viselkedést

Nyissa meg az ügyintéző Global elemét, és írja be a közös utasítást. Egy beszélgetésben legfeljebb egy Global elem lehet. Ez utasításforrás, nem a hívó által bejárt szakasz, ezért nem kell összeköttetéseket létrehozni hozzá.

Az érintett szakaszokon kapcsolja be az Add Global Prompt beállítást. Az ügyintézési szakaszok mellett az indítást és a lezárást is ellenőrizze; kikapcsolt állapotban ott nem kerül be a közös utasítás.

A döntést a megfelelő szakaszhoz írja

A kérdések, a műveletek előfeltételei és a továbblépési döntések ahhoz a szakaszhoz kerüljenek, ahol érvényesek. A visszahívási idő megerősítése például a visszahívási kéréshez tartozik. Az udvarias megszólítás a közös utasítás része.

Közös utasítás módosítása után több útvonalat is próbáljon ki. A hangnem változása minden olyan szakaszt érinthet, amely betölti az utasítást.