Beszélgetési eredmények ellenőrzése

Próba vagy ügyfélhívás után nyissa meg az ügyintéző beszélgetési előzményeit, és válassza ki a megfelelő rekordot. Ismételt próbáknál az időponttal és az azonosítóval különböztesse meg a futásokat.

A befejezést és a tartalmat külön vizsgálja

A befejezett futás azt jelzi, hogy a végrehajtás véget ért. Az ügy megoldásához vesse össze a leiratot, a begyűjtött adatokat, a műveleti válaszokat és a beállított minőségellenőrzést. A felvétel és a leirat elérhetősége a tárolási beállítástól és a hívás utáni feldolgozástól is függhet.

Hasonlítsa össze a tesztet és az éles hívást

A böngészős próba telefonszám nélkül teszteli a hangbeállítást. A szolgáltatói hívás az útválasztástól, a fiókadatoktól és a hangátviteltől is függ. Telefonos ügyintézésnél mindkettőt próbálja ki. A piszkozat tesztje más utasításokat használhat, mint az ügyfeleket fogadó közzétett változat.

Kövesse az eredményt a fogadó rendszerig

Ellenőrizze a kézbesítést a webhook fogadójánál, vagy kérje le a rekordot a v2 API-val. Események összekapcsolásához a beszélgetés azonosítóját használja; a név és az időpont önmagában nem feltétlenül egyedi.