Próbáljon ki egy ügyfélszolgálati ügyintézőt

A kezdéshez a szervezetéhez tartozó hozzáférésre, működő modellbeállításra és mikrofonengedéllyel rendelkező böngészőre van szüksége. A böngészős próbához nem kell telefonszám.

Határozzon meg egy ellenőrizhető eredményt

Az első példa legyen visszahívási kérés. Az ügyintéző kérje el a hívó nevét, a megkeresés okát és a megfelelő visszahívási időt. Ismételje vissza az adatokat, majd jelezze, hogy egy munkatárs visszahívja. Sikeres foglalási művelet nélkül ne ígérjen lefoglalt időpontot.

Az ügyintézők listáján indítson új létrehozást, és írja le ezt a feladatot. Recepciós szerephez válasszon bejövő irányt. A generált beszélgetést a próba előtt nézze át a szerkesztőben; a generálás kiinduló piszkozatot ad.

Készítse elő a beszélgetést

Az indításhoz írjon rövid köszönést. Az ügyintézési lépésben egyszerre egy kérdést tegyen fel, és erősítse meg a javított adatokat. A lezárásban mondja el a következő teendőt. Mentse a változtatásokat. Ha a telepítés piszkozatot és közzétett változatot különböztet meg, a böngészős próbával a közzététel előtt ellenőrizheti a piszkozatot.

Végezzen három próbát

Indítsa el a Web Call funkciót a szerkesztőben, és engedélyezze a mikrofont. Próbáljon végig egy teljes kérést, egy menet közben javított választ, valamint egy olyan ügyet, amelyet az ügyintéző nem tud megoldani. Mindegyik után ellenőrizze a leiratot és a rögzített adatokat. Ha egy kérdés válasz nélkül marad, pontosítsa az érintett utasítást, majd teszteljen újra.

Kösse be az eredményt

Ha a próbák működnek, állítsa be az eredmények továbbítását, és ellenőrizze a beérkezést saját rendszerében. Ezután tegye közzé a kipróbált változatot, és csatlakoztasson telefonvonalat vagy webes widgetet.