Az ügyfélkéréstől a rögzített eredményig

Az IntraCord szolgáltatásának kiindulópontja az, hogy mi történjen egy ügyfélkéréssel. Az ügyintéző utasításai, a csatorna hozzárendelése és a csatlakoztatott rendszerek együtt határozzák meg, milyen ügyet tud végigvinni.

Az ügyfél jelentkezése előtt

Készítse elő az ügyintéző feladatát, modellbeállítását és a szükséges dokumentumokat. Adja hozzá az engedélyezett műveleteket, és határozza meg a munkatárs bevonásának feltételeit. A telefonszám bejövő hozzárendelése vagy a webes beágyazás választja ki a beszélgetést fogadó ügyintézőt.

Ügyintézés közben

Az ügyintéző a beállított beszélgetési szakaszokat követi. Felhasználja az induló ügyféladatokat, elkéri a hiányzó részleteket, és meghívhatja a hozzáadott vállalati műveleteket. A hangfeldolgozás a kiválasztott beállítástól függően külön beszédfelismerő, nyelvi és beszédszintetizáló szolgáltatást, vagy valós idejű beszédmodellt használhat.

A vállalati művelet sikeréről az ügyintéző a csatlakoztatott rendszer használható válaszából értesül. Az utasításokat úgy írja meg, hogy csak ezután erősítse meg a végrehajtást, sikertelen műveletnél pedig ajánljon következő lépést.

A beszélgetés után

Nézze át a beszélgetés rekordját, a begyűjtött adatokat és a beállított minőségelemzést. Az eredmény webhookon továbbítható másik rendszerbe. A v2 API-val az induló adatok és eredmények le is kérhetők. Ezekből ellenőrizheti, hogy az ügyintézés elérte-e a kitűzött célt.

Külön ellenőrizze a beszélgetéstervet, a csatornát, a vállalati adatokat és az üzemeltetést.