Ügyféladatok használata

Minden ügytípusnál írja össze, mi ismert a beszélgetés előtt, és mit kell az ügyintézőnek megkérdeznie. A visszahívási ügy például indulhat hibajegyszámmal, és zárulhat a megfelelő visszahívási idővel. Ezeket az adatokat a köszönés szövegétől külön kezelje.

Adja át az induló információt

A kiválasztott hívástrigger vagy kampány által támogatott mezőket adja át, vagy állítson be hívás előtti lekérdezést. Hiányzó adat esetére legyen egyértelmű tartalékérték az utasításokban. A változójelölést és a tesztértékeket a sablonreferencia írja le.

Rögzítsen eredményt

Az adatgyűjtő szakaszoknál kapcsolja be az adatkinyerést. Minden értékhez adjon meg nevet, típust és leírást, majd vesse össze a mentett eredményt a leirattal. Attól, hogy egy adat szerepel az utasításban, még nem lesz automatikusan megbízhatóan kinyert mező.

A megfelelő szerződést használja

A v2 az induló mezőket input, a begyűjtött adatokat result néven adja vissza. A v1 API és a szerkesztő sablonjai továbbra is initial_context és gathered_context neveket használnak; meglévő integrációnál ezeket a pontos mezőneveket alkalmazza. Másik rendszerbe továbbításkor az ügyfél szövegét adatként kezelje.