Tervezze meg az ügyintézést

Induljon abból az eredményből, amelyre az ügyfélnek szüksége van. Szerviznél ez lehet rögzített hibabejelentés, megerősített visszahívási kérés vagy kapcsolás egy elérhető munkatárshoz. A feladat határait ugyanolyan pontosan írja le, mint a sikeres ügyintézést.

Írja le az ügyintéző megbízását

Határozza meg, kit képvisel az ügyintéző, milyen kéréseket kezelhet, és mely adatokat kell visszaigazolnia. Döntse el, milyen visszajelzés birtokában ígérhet elvégzett műveletet. A közös hangnemet és vállalati utasításokat tegye a közös utasításokhoz.

Válassza külön a döntéseket és a műveleteket

A szerkesztőben minden érdemi döntéshez készítsen szakaszt: a kérés azonosítása, a hiányzó adatok bekérése, az eredmény megerősítése. A szakaszok közötti feltételek azt írják le, mikor lépjen tovább a beszélgetés. Az utasításokból az is derüljön ki, mi történjen, ha az ügyfél javít egy korábbi választ.

Másik rendszer módosításához adjon hozzá vállalati műveletet. A már ismert adatokhoz kapcsolódó háttérlekérdezést a beszélgetés elé helyezze; az ügyfél válaszától függő adatot beszélgetés közben kérdeztesse le.

Legyen út a munkatárshoz

Határozza meg, mikor történjen hívásátadás, és mit mondjon az ügyintéző, ha a kapcsolás nem érhető el. Ellenőrizze a kiválasztott telefonszolgáltató képességeit. Egy szöveges utasítás önmagában nem állít be átadási célt.

Ellenőrizzen közzététel előtt

Böngészős hívásokkal próbálja ki a sikeres ügyet, az adatjavítást, a hiányos választ és az elérhetetlen műveletet. Mentse a piszkozatot, ellenőrizze az eredményeket, majd tegye közzé az éles hívásokra szánt változatot. A kezelőszerveket a szerkesztési útmutató, a fejlesztői integrációk pontos mezőneveit a sémareferencia írja le.