Híváseredmények

A híváseredmény azt rögzíti, mi történt a beszélgetés során. A hívás technikai lezárásának oka külön adat, így egy sikeres beszélgetést nem minősít át az, hogy végül melyik fél bontotta a vonalat.

Felismerés beállítása

1. Nyisd meg az ügynök Beállítások oldalát.
2. Kapcsold be a Híváseredmény felismerése lehetőséget.
3. Add meg a választható kódokat és azt, mikor alkalmazhatja őket a modell.
4. Mentsd a beállításokat, majd tesztelj egy beszélgetést.

A kód legfeljebb 64 karakter lehet, betűvel kezdődjön, és csak betűt, számot, aláhúzást vagy kötőjelet tartalmazzon. Legfeljebb 50 eredményt adhatsz meg. A modell a beszélgetés alapján választ; olyan eredményt ne definiálj, amelyhez a hívásban nem áll rendelkezésre bizonyíték.

Saját eredménykódok

A szervezeti beállítások Híváseredmények megfeleltetése részén megadhatod, milyen kódot használjon a szervezeted az egyes eredményekhez. A beállítás a webhookokat, futásszűrőket, riportokat és a külső telefonközpontnak visszaírt adatokat is érinti.

• gathered_context.call_disposition: az eredeti híváseredmény.
• gathered_context.mapped_call_disposition: a szervezeti megfeleltetés utáni kód.

A megfeleltetés kikapcsolása megőrzi a mentett párokat. A nem megfeleltetett kódok változatlanul maradnak.

Hívásátadás

A hívásátadási eszközben külön eredményt adhatsz meg sikeres átadás esetére. Ez csak akkor kerül rögzítésre, ha az átadás valóban sikerült.